Возврат и отмена
1. Счёт без оплаты
Неоплаченный счёт можно оставить до истечения срока. Если деньги уже отправлены, но платёж отменён или не зачислен, обратитесь в поддержку. Не платите повторно до проверки.
2. Отмена и проблема с выдачей
Для отмены оплаченного заказа или исправления Player ID сразу напишите @zoneuc_manager. Возможность остановить выдачу зависит от стадии заказа. Если товар не выдан или не соответствует заказу, поддержка проверит обращение.
Сам факт продажи цифрового товара не означает, что любые возвраты запрещены. Применимые обязательные права на отмену, исправление недостатков или возврат сохраняются. Если закон требует отдельного согласия на немедленное исполнение и подтверждения утраты права на отказ, один просмотр этих условий такое согласие не заменяет.
3. Возврат при оплате ZC
При подтверждённом поставщиком отказе с возвратом по заказу, оплаченному ZC, списание возвращается на исходный баланс с сохранением оплаченной и бонусной частей. Неопределённый статус или задержка не вызывают автоматический возврат: сначала проверяется, была ли выдача. Кэшбек за невыданный заказ не начисляется.
По вопросу возврата неиспользованной оплаченной части ZC напишите в поддержку с номером пополнения. Бонусные начисления не являются внесёнными вами деньгами. Возможность и порядок денежного возврата определяются после сверки платежа с учётом обязательных прав покупателя.
4. Криптовалютные платежи
Возврат от поставщика пополнения не означает возврат криптовалюты покупателю. Такая операция не выполняется автоматически: поддержка сверяет оплату и выдачу, затем согласовывает сумму, валюту, сеть, проверенный адрес и срок. Сетевые расходы и возможные удержания должны быть объяснены до операции и допустимы по применимым правилам.
При переводе в неправильной сети, на другой адрес, недоплате или переплате сохраните идентификатор транзакции и обратитесь в поддержку. Возможность восстановления зависит от платёжного сервиса и сети; заранее гарантировать её нельзя. Не отправляйте seed-фразы или приватные ключи.
5. Как обратиться
Напишите @zoneuc_manager: номер заказа или платежа, дату, сумму, способ оплаты и описание проблемы. При необходимости приложите подтверждение перевода, скрыв посторонние данные. Для проверки не нужны пароль от игры, пароль кошелька, коды входа или полные данные банковской карты.
По обращению проверяются фактический платёж, статус выдачи и принадлежность покупки. Срок ответа и исполнения требования определяется с учётом применимого закона и необходимых действий провайдера; о дополнительных проверках сообщает поддержка. Обращение к нам не ограничивает право использовать другие законные способы защиты.